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L'arbitrage est un processus au cours duquel chaque partie présente sa version du différend devant un arbitre et lui demande de prendre une décision spécifique.
Chaque partie peut présenter des témoins et des documents en preuve à l'appui de ses faits et présenter des arguments à l'appui de la décision qu'elle demande.
Les deux parties devraient s'adresser à un avocat ou à un arbitre pour déterminer la procédure qui serait la plus efficace pour elles. En règle générale, les avocats de chaque partie (ou les parties au différend elles-mêmes) et l'arbitre déterminent ensemble la procédure qui sera suivie. S'ils ne le font pas, l'arbitre décide quelle procédure sera suivie conformément à la Loi de 1991 sur l'arbitrage de l'Ontario.
Souvent, les gens préfèrent un processus qui soit moins formel et rigide qu'une instance dans une salle d'audience du tribunal judiciaire.
La législation en vigueur permet un grand nombre d'options de procédure. La procédure choisie doit cependant être juste pour les deux parties.
L'arbitre ne peut pas prendre une décision que les parties n'auraient pas pu choisir pour elles-mêmes. L'arbitre dispose uniquement du pouvoir qui lui est conféré dans la convention d'arbitrage. Il ne peut pas permettre ou ordonner aux parties de violer la loi.